Términos de Servicio

01 El Servicio

Whitewater OS es un servicio de software multiempresa (multi-tenant) por suscripción para dirigir un negocio: proyectos y tareas, reuniones estructuradas, marcadores y métricas, objetivos y prioridades, organigramas, trabajo recurrente y funciones asistidas por IA. Nosotros alojamos y operamos el Servicio; usted y sus Usuarios Autorizados acceden a él por internet. Podemos mejorar, añadir o modificar funciones con el tiempo; no degradaremos de forma sustancial la funcionalidad principal de su plan pagado durante un período de suscripción sin previo aviso.

02 Cuentas y seguridad

Para usar el Servicio necesita una cuenta con una dirección de correo electrónico verificada. Puede iniciar sesión con correo electrónico y contraseña, un proveedor de identidad compatible (Google, Microsoft o GitHub), o passkeys. Usted acepta: (a) proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada; (b) mantener sus credenciales confidenciales y no compartir cuentas; (c) ser responsable de la actividad bajo su cuenta; y (d) notificarnos con prontitud a [email protected] ante cualquier sospecha de uso no autorizado. Podemos exigir una nueva verificación antes de acciones sensibles para la seguridad. Debe tener al menos 16 años para usar el Servicio.

03 Organizaciones y autoridad de los administradores

Cada espacio de trabajo pertenece a una Organización. Los administradores de la Organización (incluidos los roles que el Servicio designa como administrador o superior) controlan la Organización: invitan y eliminan Usuarios Autorizados, establecen roles y permisos por miembro, configuran funciones, administran la suscripción, exportan los datos de la Organización y pueden archivar (eliminar) la Organización.

Al usar el Servicio como miembro de una Organización, usted reconoce que: (a) el contenido que crea en el espacio de trabajo de esa Organización es un registro empresarial de la Organización, controlado por ella; (b) los administradores de la Organización pueden acceder, modificar, exportar y eliminar el contenido del espacio de trabajo, conforme al modelo de permisos del Servicio; y (c) si su membresía termina, la Organización conserva sus registros, con su identidad personal suprimible conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

El Cliente es responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de sus Usuarios Autorizados y de la legalidad de los datos que él y sus Usuarios Autorizados introducen en el Servicio.

04 Suscripciones, pruebas y facturación

4.1 Prueba. Las Organizaciones nuevas reciben una prueba gratuita de 30 días del plan Pro. No se requiere ningún método de pago para empezar. Si se suscribe durante la prueba, el servicio pagado (y la facturación) comienzan de inmediato al completar el pago. Si la prueba termina sin una suscripción, la Organización entra en modo de solo lectura: los datos existentes siguen siendo visibles y exportables, pero los cambios se deshabilitan hasta que haya una suscripción activa. No eliminamos datos por no suscribirse o no pagar.

4.2 Planes y tarifas. El plan Pro cuesta $19.99 por usuario al mes (el precio vigente siempre se indica en el proceso de pago y en la configuración de facturación del producto). Un usuario ("seat") es un miembro activo de su Organización; la cantidad de su suscripción se establece a partir de su número real de miembros al momento del pago y se actualiza conforme cambia su membresía, de modo que su factura refleja sus usuarios reales (los cambios a mitad de ciclo pueden prorratearse a través de nuestro procesador de pagos). Los planes Enterprise (incluidos los SLA y condiciones a medida) están disponibles contactando a ventas; cuando un acuerdo Enterprise entre en conflicto con estos Términos, prevalece el acuerdo Enterprise.

4.3 Procesamiento de pagos. Todos los pagos son procesados por Stripe a través de páginas de pago y de portal de facturación alojadas por Stripe. Los datos de su tarjeta se proporcionan directamente a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Usted autoriza cargos recurrentes para su suscripción y cualquier uso medido que haya consentido. Usted es responsable de los impuestos aplicables, que se añadirán cuando corresponda.

4.4 Uso medido de IA. Cada plan incluye una asignación de uso de IA (indicada en la configuración de facturación del producto). Por defecto, cuando su Organización alcanza su asignación incluida, las funciones de IA se detienen: nunca se le factura por excedente a menos que un administrador de la Organización haya activado expresamente la facturación por excedente. Con esa opción activada, el uso que exceda la asignación se mide por evento de uso y se factura a través de Stripe en forma vencida, a las tarifas indicadas en el producto. Podemos aplicar límites de uso a nivel de plataforma para proteger el Servicio; si una necesidad legítima los excede, contáctenos.

4.5 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios o las asignaciones incluidas con al menos 30 días de aviso a los administradores de la Organización. Los cambios entran en vigor en su siguiente período de facturación posterior al aviso; el uso continuado después de eso constituye aceptación. Los cambios de precio nunca se aplican de forma retroactiva.

4.6 Cancelación y reembolsos. Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso: usted conserva el acceso pagado hasta entonces, y la Organización pasa después a modo de solo lectura. Las tarifas no son reembolsables (no prorrateamos períodos parciales), salvo que la ley lo exija o que nosotros, a nuestra entera discreción, decidamos emitir un reembolso. El uso medido ya incurrido se factura independientemente de la cancelación.

4.7 Falta de pago. Si un pago falla y no se subsana, la Organización entra en modo de solo lectura. No eliminamos datos por falta de pago; la eliminación ocurre únicamente conforme a lo descrito en la Sección 11.

05 Uso aceptable

Usted no hará, ni permitirá que nadie:

• use el Servicio para almacenar, transmitir o procesar contenido ilícito, infractor, difamatorio, o que viole los derechos (incluidos los derechos de privacidad y de propiedad intelectual) de terceros;
• use el Servicio para desarrollar o transmitir malware, realizar phishing o cometer fraude;
• sondee, escanee o pruebe la vulnerabilidad del Servicio, eluda la autenticación o el aislamiento entre organizaciones, o acceda a los datos de otra Organización;
• abuse de las funciones de IA, incluido intentar eludir los límites de uso o las medidas de seguridad, usarlas para generar contenido ilícito o dañino, o usarlas en violación de las políticas de uso de Anthropic aplicables a los modelos subyacentes;
• extraiga (scraping), recolecte o extraiga datos del Servicio en forma masiva, salvo a través de las funciones de exportación de su propia Organización;
• revenda, sublicencie, alquile o proporcione el Servicio a terceros como un servicio tercerizado, ni lo use para construir un producto competidor;
• interfiera con el funcionamiento del Servicio o imponga una carga irrazonable sobre su infraestructura;
• tergiverse su identidad o afiliación, o envíe spam o mensajes no solicitados a través de las funciones del Servicio (incluidas las invitaciones y los correos de notificación).

Podemos suspender el acceso (de un Usuario Autorizado o de una Organización) cuando sea razonablemente necesario para atender una infracción de esta sección, un riesgo de seguridad o un requisito legal. Cuando sea posible, se lo notificaremos y trabajaremos con usted para restablecer el acceso con prontitud.

06 Contenido del cliente y propiedad intelectual

6.1 Su contenido. Entre usted y Whitewater, el Cliente es dueño de todos los datos, archivos y contenido que él y sus Usuarios Autorizados envían al Servicio (el "Contenido del Cliente"). Usted otorga a Whitewater una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio (incluido el procesamiento a través de los subencargados identificados en la Política de Privacidad, como el envío de contenido de las funciones de IA a Anthropic cuando se usan esas funciones). No adquirimos ningún otro derecho sobre el Contenido del Cliente, y no lo usamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de IA.

6.2 Nuestra propiedad intelectual. Whitewater es dueña del Servicio, su software, diseño y documentación, y de toda la propiedad intelectual relacionada. Otorgamos al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para que sus Usuarios Autorizados accedan y usen el Servicio durante el plazo de la suscripción, conforme a estos Términos. No se otorga ningún derecho salvo los expresamente indicados.

6.3 Comentarios. Si nos envía sugerencias o comentarios, nos otorga una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usarlos sin restricción ni obligación alguna hacia usted. (Las calificaciones de respuestas de IA dentro del producto son comentarios conforme a esta sección.)

6.4 Exportación. Los administradores de la Organización pueden exportar los datos de la Organización desde el Servicio en cualquier momento mientras sea accesible (incluso en modo de solo lectura).

6.5 Publicidad. Podemos identificar al Cliente por nombre y logotipo en nuestras listas de clientes y materiales de marketing, conforme a las pautas de marca que el Cliente nos proporcione. El Cliente puede revocar este permiso en cualquier momento mediante notificación a [email protected]. La revocación aplica de forma prospectiva: dejaremos de hacer nuevos usos con prontitud y eliminaremos al Cliente de nuestro sitio web y de las listas digitales de clientes dentro de un plazo comercialmente razonable, pero no estamos obligados a retirar los materiales ya distribuidos.

07 Funciones de IA

El Servicio incluye funciones basadas en IA (una asistente y personalidades de coach) construidas sobre modelos de lenguaje de gran escala proporcionados por Anthropic. Usted entiende y acepta que:

• Los resultados de la IA son informativos, no asesoría profesional. Pueden ser inexactos, incompletos o desactualizados aunque parezcan seguros. No constituyen asesoría empresarial, legal, financiera, fiscal, médica ni de otro tipo profesional, y ningún resultado crea una relación de asesor-cliente. Usted es responsable de evaluar los resultados de la IA y de todas las decisiones y acciones que tome con base en ellos.
• La asistente de IA opera bajo los propios permisos del usuario que la solicita y requiere confirmación explícita del usuario antes de realizar cambios en los datos del espacio de trabajo. Usted es responsable de los cambios que confirme.
• Los resultados generados por IA pueden ser similares a los generados para otros; en la medida en que tengamos algún derecho sobre los resultados generados para usted, se los cedemos al Cliente, sujeto a los términos de Anthropic aplicables a los modelos subyacentes.
• El uso de IA está sujeto a la asignación de su plan y a las reglas de facturación medida de la Sección 4.4, y a límites razonables de la plataforma.
• El contenido enviado a las funciones de IA se procesa conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

08 Servicios de terceros

El Servicio interopera con servicios de terceros: Stripe para pagos, y Google, Microsoft o GitHub si usted elige el inicio de sesión social. Su uso de un servicio de terceros se rige por los propios términos y política de privacidad de ese proveedor. No somos responsables de los servicios de terceros, pero sí somos responsables de cómo nuestros subencargados manejan sus datos, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

09 Disponibilidad y soporte

Operamos el Servicio con una destreza y un cuidado comercialmente razonables, incluida una infraestructura de base de datos redundante y multirregional, monitoreo continuo y alertas. Sin embargo, el plan Pro se ofrece sin un acuerdo de nivel de servicio: no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, y el mantenimiento programado o de emergencia puede causar tiempo fuera de servicio. Los compromisos contractuales de disponibilidad (SLA) están disponibles en los planes Enterprise contactando a ventas.

El soporte se ofrece en inglés a través de [email protected] y de las funciones de ayuda y tickets de soporte dentro del producto, durante horario laboral razonable, sobre una base comercialmente razonable.

10 Vigencia, suspensión y terminación

10.1 Vigencia. Estos Términos aplican desde su primera aceptación y continúan mientras usted tenga una cuenta o una Organización activa.

10.2 Terminación por su parte. Usted puede cancelar su suscripción (Sección 4.6), eliminar su Organización (Sección 11), o solicitar el borrado de su cuenta (Política de Privacidad, Sección 9) en cualquier momento.

10.3 Terminación o suspensión por nuestra parte. Podemos suspender o dar por terminado el acceso: (a) por incumplimiento sustancial de estos Términos que no se subsane dentro de los 14 días siguientes al aviso (o de inmediato para incumplimientos que no puedan subsanarse o que generen exposición legal o riesgo de seguridad, incluidas las infracciones de la Sección 5); (b) si lo exige la ley; o (c) al discontinuar el Servicio por completo, con al menos 90 días de aviso y disponibilidad de exportación. La falta de pago se gestiona mediante el modo de solo lectura (Sección 4.7), no mediante terminación.

10.4 Efecto de la terminación. Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluida la 4 respecto de las tarifas devengadas, la 6, la 7, la 12, la 13, la 14, la 16 y la 17) sobreviven a la terminación.

11 Conservación y eliminación de datos tras la terminación

No eliminamos los datos de la Organización según ningún calendario automático; la eliminación ocurre a solicitud explícita del Cliente o, tras una terminación, a nuestra discreción, como se indica a continuación. Si su suscripción termina o el acuerdo se da por terminado (por un motivo distinto a la propia solicitud de eliminación del Cliente), los datos de la Organización seguirán siendo recuperables (en modo de solo lectura, con exportación disponible) durante al menos 90 días después de la terminación. Más allá de esa ventana de 90 días, los datos de la Organización pueden eliminarse en cualquier momento a nuestra discreción; no nos comprometemos con ningún calendario de eliminación, y los datos pueden conservarse hasta que los eliminemos o el Cliente solicite su eliminación. Si discontinuamos el Servicio por completo, aplica la ventana de aviso y exportación de la Sección 10.3.

Si un administrador de la Organización elimina la Organización, se aplica una ventana de restauración de 30 días, tras la cual los datos de la Organización (registros de la base de datos, archivos cargados y archivos de procesamiento de IA) quedan sujetos a eliminación permanente conforme a lo descrito en la Política de Privacidad; la garantía de 90 días descrita arriba no se aplica a los datos que el Cliente nos haya pedido eliminar. Podemos conservar los registros de facturación, auditoría y cumplimiento legal conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

12 Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"). EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, WHITEWATER RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LOS TRATOS O DEL USO COMERCIAL. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO, QUE LOS DEFECTOS SE CORREGIRÁN, NI QUE LOS RESULTADOS DE LA IA SERÁN EXACTOS O FIABLES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXENCIONES DE GARANTÍA, POR LO QUE ES POSIBLE QUE PARTE DE LO ANTERIOR NO SE APLIQUE A USTED.

13 Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY: (a) NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, DE PLUSVALÍA (GOODWILL) O DE DATOS (EXCEPTO POR LAS OBLIGACIONES DE ELIMINACIÓN DE DATOS QUE ASUMIMOS EXPRESAMENTE), INCLUSO SI SE LE HUBIERA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD; Y (b) LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (i) LAS TARIFAS QUE EL CLIENTE PAGÓ A WHITEWATER EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO, Y (ii) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100).

EL LÍMITE DEL INCISO (b) NO SE APLICA A: LAS OBLIGACIONES DE PAGO DEL CLIENTE; LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE UNA PARTE CONFORME A LA SECCIÓN 14; NI A LA NEGLIGENCIA GRAVE, LA CONDUCTA DOLOSA, O LA INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA OTRA PARTE POR PARTE DE UNA DE LAS PARTES. ESTOS LÍMITES APLICAN INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE PARTE DE LO ANTERIOR NO SE APLIQUE A USTED.

14 Indemnización

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Whitewater y a sus miembros, directivos y empleados frente a cualquier reclamo de terceros, y los daños, costos y honorarios razonables de abogados resultantes, que surjan de: (a) el Contenido del Cliente, incluidos los reclamos de que infringe o se apropia indebidamente de derechos de terceros o viola la ley; (b) el uso del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados en violación de estos Términos o de la ley; o (c) decisiones o acciones tomadas con base en los resultados de la IA. Le notificaremos con prontitud sobre cualquiera de estos reclamos y cooperaremos razonablemente (a su costo); usted puede controlar la defensa con el abogado de su elección, siempre que no llegue a un acuerdo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento.

15 Cambios en estos Términos

Estos Términos tienen control de versiones, y su aceptación de una versión específica queda registrada en el Servicio. Podemos actualizar los Términos a medida que evolucionen el Servicio y la ley. Para cambios importantes, daremos a los administradores de la Organización al menos 30 días de aviso por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto, y el Servicio presentará los Términos actualizados para su nueva aceptación al iniciar sesión. Si usted no acepta una versión actualizada de forma sustancial, no podrá seguir usando el Servicio; su recurso es cancelar (Sección 4.6) y exportar sus datos (Sección 11). Los cambios no sustanciales (como aclaraciones y correcciones tipográficas) pueden entrar en vigor al publicarse, y el historial de versiones los reflejará.

16 Controles de exportación y sanciones

Usted declara que ni usted ni su Organización se encuentran ubicados en, constituidos conforme a las leyes de, ni residen habitualmente en ningún país o región sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos, y que no figuran en ninguna lista de partes restringidas del gobierno de Estados Unidos (incluida la lista SDN de la OFAC). Usted no usará, exportará ni reexportará el Servicio en violación de las leyes estadounidenses de control de exportaciones o de sanciones.

17 Ley aplicable y resolución de disputas

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Georgia, EE. UU., sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes. La Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) rige la interpretación y ejecución de las Secciones 17.3 a 17.6.

17.2 Resolución informal primero. Antes de iniciar un arbitraje o presentar una demanda, la parte reclamante enviará un aviso por escrito describiendo la disputa, y las partes intentarán resolverla de buena fe dentro de 30 días.

17.3 Arbitraje individual vinculante. Salvo lo dispuesto en las Secciones 17.4 y 17.5, cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio se resolverá mediante arbitraje final y vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial (incluidos sus procedimientos expeditos cuando apliquen), ante un solo árbitro. La sede del arbitraje es el Condado de DeKalb, Georgia; las audiencias pueden realizarse por videoconferencia cuando las reglas lo permitan. El laudo puede ejecutarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente. El árbitro decide todas las cuestiones, salvo que un tribunal de jurisdicción competente decide la exigibilidad de la renuncia a acciones colectivas de la Sección 17.6.

17.4 Excepciones. Cualquiera de las partes puede (a) presentar un reclamo individual en un tribunal de reclamos menores si califica para ello, y (b) solicitar medidas cautelares u otro remedio equitativo en cualquier tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.

17.5 Exclusión dentro de 30 días. Usted puede excluirse del acuerdo de arbitraje (Sección 17.3) y de la renuncia a acciones colectivas (Sección 17.6) enviando un correo a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación de estos Términos, indicando el nombre de su Organización, el correo electrónico de su cuenta, y que se excluye del arbitraje. Excluirse no afecta ninguna otra disposición de estos Términos.

17.6 Renuncia a acciones colectivas. Todas las disputas deben presentarse únicamente a título individual por cada parte, y no como demandante o miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, consolidado o representativo pretendido; el árbitro no puede consolidar los reclamos de distintas partes ni presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Si esta renuncia se considera inexigible respecto de un reclamo en particular, ese reclamo (y solo ese reclamo) procederá ante un tribunal conforme a la Sección 17.7 en lugar de mediante arbitraje.

17.7 Procedimientos judiciales. Cualquier disputa no sujeta a arbitraje (porque una parte se excluyó válidamente, aplica una excepción, o la Sección 17.6 se considera inexigible respecto de un reclamo) se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en o que atienden al Condado de DeKalb, Georgia, y cada parte consiente la jurisdicción personal y el fuero de esos tribunales. CADA PARTE RENUNCIA A SU DERECHO A UN JUICIO CON JURADO en cualquiera de esos procedimientos, en la medida permitida por la ley.

18 Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier acuerdo Enterprise (si aplica) constituyen el acuerdo íntegro respecto del Servicio y sustituyen las conversaciones previas. Las condiciones de una orden de compra o formulario de proveedor del Cliente no aplican a menos que las firmemos.
• Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito, salvo a un sucesor en una fusión o venta de la totalidad sustancial de los activos, con notificación a nosotros. Nosotros podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Partes independientes. Las partes son contratistas independientes; estos Términos no crean ninguna sociedad, empresa conjunta ni relación de agencia.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (incluidas interrupciones de internet o de proveedores de infraestructura, actos fortuitos, guerra o acción gubernamental), salvo respecto de las obligaciones de pago.
• Notificaciones. Nosotros notificamos a los correos electrónicos de cuenta de los administradores de la Organización o dentro del producto; usted notifica a [email protected]. La notificación por correo electrónico surte efecto al enviarse.
• Divisibilidad; renuncia. Si una disposición resulta inexigible, se modificará en la medida mínima necesaria y el resto permanecerá vigente. El hecho de no exigir el cumplimiento no constituye una renuncia.
• Encabezados y resúmenes. Los resúmenes "En lenguaje sencillo" son ayudas de lectura; el texto completo de cada sección prevalece.

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